Objednávky vytvořené v pracovní dny do 15:30 odesíláme zpravidla ještě tentýž den, pokud je objednávka připravená k expedici a zvolený způsob platby nevyžaduje čekání na úhradu.

Samotný termín doručení následně závisí na zvoleném dopravci, cílové adrese a aktuální situaci v přepravní síti.

Nabízíme doručení kurýrem, doručení na vybraná výdejní místa a boxy, osobní odběr v Praze a také expresní doručení po Praze prostřednictvím Wolt.

Dostupné možnosti a jejich aktuální cena se zobrazují podle objednávky a zvolené adresy.

Ano. Pro doručení po Praze nabízíme expresní dopravu Wolt. U dostupných objednávek může být zásilka doručena přibližně do 2 hodin od objednání.

Dostupnost služby závisí na doručovací adrese a aktuálních možnostech. Cena se vypočítá přímo v košíku.

Ano, sobotní doručení je dostupné u GLS ParcelShop. U ostatních způsobů dopravy závisí termín doručení na službě konkrétního dopravce.

Při objednávce nad 2 000 Kč získáte dopravu zdarma. U expresní dopravy Wolt se cena počítá podle konkrétní objednávky a doručovací adresy přímo v košíku.

Podmínky vyzvednutí a platby dobírky se liší podle typu výdejního místa:

• GLS ParcelBox: zásilka je uložena 3 kalendářní dny. Dobírku lze zaplatit kartou na místě, pokud má box platební terminál, nebo online.
• GLS do AlzaBoxu: zásilka je uložena 3 kalendářní dny. Dobírku je nutné zaplatit online přes odkaz na GoPay zaslaný v SMS nebo e-mailu. U boxu nelze zaplatit kartou ani hotově.
• GLS ParcelShop: zásilka je uložena až 5 pracovních dnů. Dobírku lze uhradit na místě hotově nebo kartou, případně online.

Po předání zásilky dopravci obdržíte informace k doručení a sledování podle zvolené přepravní služby. Pokud vám informace k zásilce nepřišly nebo se zásilka delší dobu nepohybuje, kontaktujte nás a pomůžeme vám její stav ověřit.

Kontaktujte nás co nejdříve a připravte si číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se požadovanou změnu provést.

Po zahájení expedice už změnu objednávky nemusí být možné provést.

Ozvěte se nám co nejdříve telefonicky nebo e-mailem a uveďte číslo objednávky. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, prověříme možnost jejího zrušení.

Pokud již byla objednávka expedována, další postup závisí na stavu zásilky a podmínkách konkrétní objednávky.

Napište nám na support@celtic-supply.com, uveďte číslo objednávky a stručně popište problém.

Pokud je to možné, přiložte také fotografii obsahu zásilky. Situaci prověříme a domluvíme s vámi další postup.

Poškození zásilky a zboží co nejdříve zdokumentujte fotografiemi a kontaktujte nás. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie poškozeného zboží i obalu zásilky, pokud je poškozený.

Podklady nám pomohou rychleji posoudit situaci a případně ji řešit také s dopravcem.

Pokud je objednávka ještě u nás, kontaktujte nás co nejdříve a změnu adresy prověříme. Jakmile je zásilka předaná dopravci, možnost změny adresy se řídí podmínkami konkrétní přepravní společnosti.

Podle zvolené dopravy a objednávky můžete využít online platbu kartou, bankovní převod, dobírku, PlatímPak nebo PayPal.

Aktuálně dostupné platební metody a případné poplatky vždy uvidíte přímo v košíku.

Způsob zaplacení dobírky závisí na zvoleném způsobu doručení. U kurýra nebo některých výdejních míst lze platit při převzetí, u jiných je nutná online platba.

V některých případech ano. Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky. Změnu lze řešit pouze do chvíle, kdy to stav objednávky a zvolená doprava umožňují. Při změně mohou vzniknout rozdíly v poplatcích za platební metodu.

Daňový doklad zasíláme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Registrovaní zákazníci mohou své doklady najít také po přihlášení v zákaznickém účtu.

Ano. Osobní odběr je možný v našem showroomu na adrese U Prioru 804/3, 161 00 Praha 6, v areálu Emporium.

Objednávku můžete vytvořit předem přes e-shop, nebo přijít osobně a objednávku s vámi připravíme na místě.

Pondělí–pátek: 8:00–16:30
Sobota: zavřeno
Neděle: zavřeno

Nejde o klasickou prodejnu s volným výběrem veškerého zboží z regálů. Sortiment máme ve skladu a požadované produkty vám připravíme. Na místě vám zároveň rádi pomůžeme s výběrem vybavení.

Pro reklamace, vrácení a výměny použijte naši samostatnou stránku, kde najdete aktuální postup a online formulář.

Uveďte číslo objednávky, přesně popište problém a u viditelné závady přiložte fotografie nebo video.

U reklamace uplatněné spotřebitelem nesmí její vyřízení bez dohody se zákazníkem trvat déle než 30 kalendářních dnů.

Konkrétní postup může zahrnovat technické posouzení výrobku nebo servis výrobce. O průběhu vás budeme informovat.

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v období dvou let od převzetí zboží, za podmínek stanovených právními předpisy.

Případná záruka poskytovaná výrobcem je samostatná a její délka nebo podmínky mohou být u jednotlivých značek odlišné.

Spotřebitel má při nákupu na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Zákon ale stanoví výjimky. U některého hygienicky zapečetěného zboží například není možné právo na odstoupení využít poté, co byl ochranný obal porušen a zboží z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit.

Při vrácení zboží vraťte také jeho příslušenství a dokumentaci. Pokud jste v souvislosti s objednávkou obdrželi dárek nebo bonus, který byl poskytnut na základě smlouvy, od níž odstupujete, je nutné jej vrátit společně s vraceným zbožím.

Pokud při odstoupení od smlouvy vracíte zboží, je potřeba vrátit také veškeré dárky a bonusy, které jste obdrželi na základě této smlouvy. Dárek tedy nelze ponechat, pokud byl součástí nabídky spojené s vraceným nákupem.

U spotřebitelské reklamace není originální obal obecnou zákonnou podmínkou pro přijetí reklamace.

Pokud jej ale máte, doporučujeme jej při přepravě použít, protože může pomoci výrobek bezpečně chránit. Zboží vždy zabalte tak, aby během dopravy nedošlo k dalšímu poškození.

Práva z vadného plnění se nevztahují například na běžné opotřebení odpovídající používání výrobku ani na poškození, které zákazník způsobil nesprávnou manipulací.

Pokud si nejste jistí příčinou závady, reklamaci můžete podat a výrobek bude posouzen podle konkrétního případu.

Pokud jste strojek zakoupili u Celtic Supply a řešíte závadu nebo reklamaci, doporučujeme nejprve využít naši stránku pro reklamace, výměnu a vrácení zboží.

U některých značek je možné využít také přímé servisní centrum výrobce. Aktuální servisní stránky najdete zde:

I u zařízení mimo záruční podmínky výrobce může být možné řešit placený servis. Kontaktujte nás nebo příslušné servisní centrum výrobce a podle konkrétního modelu prověříme dostupný postup.

Strojek sami nerozebírejte ani neopravujte, pokud by tím mohlo dojít k jeho dalšímu poškození nebo zásahu do podmínek servisu.

V přihlašovací části e-shopu zvolte možnost pro obnovení zapomenutého hesla a zadejte e-mail, pod kterým je váš účet registrovaný. Pokyny pro nastavení nového hesla vám následně přijdou e-mailem.

Za nákupy získáváte bonusové body, které můžete použít jako slevu při dalších objednávkách. Body se připisují po zaplacení objednávky.

Registrovaní zákazníci vidí své body v účtu. Body mohou sbírat a uplatňovat také neregistrovaní zákazníci pomocí PIN kódu zaslaného e-mailem.

Bonusové body jsou platné 365 dní. Stav a historii bodů mohou registrovaní zákazníci sledovat ve svém účtu.

Ne. V jedné objednávce není možné současně uplatnit bonusové body a slevový kupón. Zvolit můžete vždy jednu z těchto možností.

Nemusíte. Body mohou sbírat a uplatňovat také neregistrovaní zákazníci. Informace potřebné k jejich využití obdržíte e-mailem.

Platný slevový kód vložte během objednávky do pole pro slevový kupón. Pokud jsou splněny podmínky dané akce, sleva se následně promítne do objednávky.

Ano. V rámci Celtic Supply Loan Program nabízíme krátkodobé zapůjčení vybraných tetovacích a PMU strojků, termotiskáren a dalšího profesionálního vybavení.

Každé zapůjčení řešíme individuálně podle dostupnosti zařízení, délky zapůjčení a konkrétního účelu.

Ano, zapůjčení náhradního zařízení lze podle dostupnosti řešit také během reklamace nebo servisu. Každý případ posuzujeme individuálně a před zapůjčením obdržíte konkrétní nabídku a podmínky.