Reklamace, výměna nebo vrácení zboží
Děláme maximum pro to, aby vše proběhlo rychle a bez zbytečných komplikací. Pokud potřebujete reklamovat výrobek, vrátit zboží nebo požádat o jeho výměnu, vyplňte prosím náš online formulář. Díky tomu budeme mít všechny potřebné informace a budeme se vašemu požadavku moci věnovat co nejrychleji.
Podmínky reklamací, vrácení a výměny zboží se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami platnými pro zemi, ve které byla objednávka uskutečněna.
Tato stránka slouží jako praktický návod k celému procesu. V případě rozporu mají vždy přednost příslušné Všeobecné obchodní podmínky.
Co lze řešit prostřednictvím formuláře
- reklamaci vadného zboží,
- výměnu nepoužitého zboží,
- vrácení zboží, pokud na něj máte podle platných podmínek nárok,
- jiný problém související s objednávkou.
Každý požadavek posuzujeme individuálně podle charakteru zboží, způsobu nákupu a platných právních předpisů.
Jak postupovat
1. Vyplňte formulář
Uveďte číslo objednávky a co nejpřesněji popište vzniklý problém.
2. Přiložte fotografie nebo video
Pokud je závada viditelná, přiložte fotografie nebo krátké video. U některých produktů, například tetovacích nebo PMU strojků, jsou tyto podklady nezbytné pro posouzení výrobcem.
3. Vyčkejte na naše pokyny
Po přijetí žádosti ji zkontrolujeme a budeme vás informovat o dalším postupu. Pokud bude potřeba zaslat výrobek k posouzení, sdělíme vám přesné pokyny pro jeho odeslání.
Záruka na tetovací a PMU strojky
Na tetovací a PMU strojky se vztahuje záruční doba stanovená výrobcem nebo platnými právními předpisy. Pro většinu značek platí záruční doba výrobce uvedená níže.
Před podáním reklamace si prosím zkontrolujte, zda je váš strojek stále v záruční době. Pokud si nejste jisti, kontaktujte náš zákaznický servis. Rádi vám pomůžeme podmínky reklamace ověřit.
Jak zboží připravit k odeslání
Pokud bude potřeba výrobek zaslat zpět:
- zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození,
- pokud je to možné, přiložte kompletní příslušenství a originální obal,
- přiložte všechny části, které mohou souviset s reklamovanou závadou.
Nevhodné zabalení může způsobit poškození během přepravy, za které nenese odpovědnost dopravce ani naše společnost.
Důležité informace
- V případě vrácení nebo výměny musí být zboží vráceno ve stavu odpovídajícím podmínkám pro daný typ požadavku.
- Z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze některé výrobky vrátit po jejich rozbalení nebo použití, pokud to stanoví právní předpisy nebo povaha výrobku.
- U výrobků používaných při profesionálních zákrocích může být před posouzením reklamace nutná jejich kontrola, odborné přezkoušení nebo hygienické ošetření.
- U nákupů uskutečněných na podnikatelské oprávnění, tedy na IČO, se možnosti vrácení zboží řídí sjednanými obchodními podmínkami.
Jak dlouho bude reklamace trvat?
Každý případ řešíme co nejrychleji. Doba vyřízení závisí zejména na typu výrobku, charakteru závady a případném posouzení výrobcem nebo autorizovaným servisem. O průběhu vás budeme průběžně informovat.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jisti správným postupem nebo máte jakýkoliv dotaz, kontaktujte náš zákaznický servis. Pomůžeme vám najít nejvhodnější řešení.
V případě reklamace strojků FK IRONS a Microbeau doporučujeme pro nejrychlejší vyřízení kontaktovat přímo výrobce. Výrobce vám zašle vratný štítek pro bezplatnou dopravu do servisu a po opravě odešle strojek přímo k vám.
